Política de Privacidade

2.1. Prestação de Serviços: Utilizamos suas informações para fornecer, operar e melhorar nossos serviços de hospedagem e cuidados para pets.

2.2. Comunicação: Enviamos atualizações sobre seu pet, confirmações de agendamento, lembretes e notificações importantes através de e-mail, SMS e notificações push no aplicativo.

2.3. Personalização: Adaptamos a experiência da plataforma às preferências do seu pet e histórico de serviços.

2.4. Segurança e Bem-estar: Mantemos registros detalhados para garantir a segurança e o bem-estar do seu pet durante a permanência.

2.5. Melhoria dos Serviços: Analisamos dados agregados e anonimizados para melhorar nossos processos e desenvolver novos recursos.

2.6. Conformidade Legal: Cumprimos obrigações legais e regulatórias, incluindo questões fiscais e sanitárias.

2.7. Suporte ao Cliente: Fornecemos assistência e respondemos a suas dúvidas e solicitações.

3.1. Notificações Push: Nosso aplicativo móvel envia notificações sobre atualizações do seu pet, confirmações de serviço e informações importantes. Você pode gerenciar essas preferências nas configurações do aplicativo ou dispositivo.

3.2. E-mails e SMS: Enviamos comunicações essenciais sobre agendamentos, status do pet e informações da conta. Comunicações promocionais só são enviadas com seu consentimento e você pode cancelar a inscrição a qualquer momento.

3.3. Comunicação In-App: A plataforma permite comunicação direta com nossa equipe para questões sobre seu pet.

4.1. Não Vendemos seus Dados: Nunca vendemos suas informações pessoais para terceiros.

4.2. Provedores de Serviços: Compartilhamos informações limitadas com prestadores de serviços essenciais que nos ajudam a operar a plataforma, como:

• Provedores de hospedagem e infraestrutura de sistemas
• Serviços de processamento de pagamentos
• Serviços de envio de e-mail e SMS
• Ferramentas de análise e monitoramento
• Serviços de armazenamento de arquivos (fotos e vídeos)

Todos os provedores são cuidadosamente selecionados e contratualmente obrigados a proteger seus dados.

4.3. Emergências Veterinárias: Em caso de emergência médica, podemos compartilhar informações relevantes do pet com veterinários e clínicas.

4.4. Obrigações Legais: Podemos divulgar informações quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridades governamentais.

Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger suas informações:

• Criptografia: Todos os dados são transmitidos através de conexões criptografadas e armazenados de forma segura
• Controle de Acesso: Apenas funcionários autorizados têm acesso às informações, limitado ao necessário para desempenhar suas funções
• Autenticação: Sistema de login seguro com proteção contra acessos não autorizados
• Backups: Realizamos backups regulares para prevenir perda de dados
• Monitoramento: Monitoramos continuamente nossa infraestrutura para detectar e prevenir ameaças de segurança
• Treinamento: Nossa equipe é treinada em boas práticas de segurança e privacidade de dados

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos:

• Acesso: Solicitar acesso às suas informações pessoais que mantemos
• Correção: Atualizar ou corrigir dados imprecisos ou incompletos
• Exclusão: Solicitar a exclusão de suas informações pessoais, sujeito a obrigações legais de retenção
• Portabilidade: Receber suas informações em formato estruturado e de uso comum
• Revogação de Consentimento: Retirar consentimentos previamente fornecidos
• Oposição: Opor-se ao processamento de seus dados em certas circunstâncias
• Informação: Obter informações sobre com quem compartilhamos seus dados

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco através dos canais disponíveis na plataforma.

7.1. Localização: Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil, em conformidade com a legislação local.

7.2. Período de Retenção: Mantemos suas informações pelo tempo necessário para:

• Fornecer os serviços contratados
• Cumprir obrigações legais e fiscais (até 5 anos conforme legislação)
• Resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos
• Manter histórico médico e comportamental do pet para consultas futuras

7.3. Exclusão: Após o período de retenção, seus dados são permanentemente excluídos de nossos sistemas.

8.1. Captura de Mídia: Durante a estadia do seu pet, nossa equipe captura fotos e vídeos para compartilhar com você através da plataforma.

8.2. Acesso Privado: Todas as mídias do seu pet são acessíveis apenas por você através da sua conta na plataforma.

8.3. Uso em Marketing: Caso queiramos utilizar fotos ou vídeos do seu pet em materiais de marketing (website, redes sociais, etc.), solicitaremos seu consentimento expresso previamente.

8.4. Armazenamento: As mídias são armazenadas de forma segura e ficam disponíveis na sua galeria pessoal na plataforma.

9.1. Instalação: Nosso aplicativo pode ser instalado em dispositivos móveis para acesso conveniente aos serviços.

9.2. Permissões: O aplicativo pode solicitar permissões do dispositivo, incluindo:

• Notificações push para atualizações sobre seu pet
• Câmera e galeria de fotos para upload de imagens do pet
• Armazenamento para salvar fotos e documentos

Você pode gerenciar essas permissões nas configurações do seu dispositivo a qualquer momento.

9.3. Dados do Dispositivo: O aplicativo coleta informações básicas do dispositivo (modelo, sistema operacional, ID do dispositivo) para otimizar o desempenho e personalizar a experiência.

9.4. Uso Offline: Algumas funcionalidades do aplicativo podem estar disponíveis offline, sincronizando dados quando a conexão for restabelecida.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. Notificaremos você sobre alterações significativas através da plataforma, e-mail ou notificação no aplicativo.

A data da última atualização é sempre exibida no topo desta página. Recomendamos que você revise periodicamente esta política.

Para questões sobre esta Política de Privacidade, exercer seus direitos ou reportar preocupações sobre privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:

Responderemos a todas as solicitações dentro do prazo estabelecido pela LGPD (até 15 dias).